Declaración Pública

DECLARACIÓN PÚBLICA

Acerca de la información difundida sobre Elvive Ácido Hialurónico relacionado a la caída del cabello

Tenemos conocimiento de ciertas afirmaciones hechas en redes sociales que asocian a 
nuestra línea Elvive Hydra Hialurónico con la pérdida de cabello. Entendemos la 
preocupación que esto pueda generar y queremos reafirmar que en L’Oréal, la seguridad 
y la calidad de nuestros productos son nuestra máxima prioridad. 

Es por esto que desde el comienzo de estos rumores realizamos diversas pruebas de calidad 
y seguridad bajo estrictos estándares en todos los casos reportados oficialmente en nuestros 
canales de atención al consumidor; y tras estos análisis de laboratorio, queremos confirmar 
su CONFORMIDAD con nuestros altos estándares de calidad y DESCARTAMOS su potencial 
relación con la caída del cabello y enfermedades del cuero cabelludo. 

Asimismo, como es de conocimiento público, el día de ayer SERNAC ofició a nuestra 
compañía con el objeto de obtener la información necesaria acerca de los resultados de 
análisis de laboratorio del producto. Tal como en cada ocasión, nuestra compañía 
colaborará plenamente con la institución, poniendo a su disposición todos los análisis que 
respaldan la plena seguridad en su uso. 

Reafirmamos con seguridad que Elvive Hydra Hialurónico es un producto 100% seguro y 
apto para su uso. 

Desde su lanzamiento hace tres años, Elvive Hydra Hialurónico ha mantenido la misma 
fórmula y ha sido una de las líneas favoritas de nuestros consumidores, vendiendo más de 
218 millones de unidades en Latinoamérica con altos niveles de satisfacción y recompra. 

La pérdida de cabello puede estar asociada a múltiples factores, tales como la dieta, 
estrés, cambios hormonales, cambios de estación, medicamentos, entre otros. 
Recomendamos a los consumidores que han manifestado su inconformidad con el uso de 
este producto, consultar a un especialista para identificar la causa de su situación, así como 
para obtener indicaciones sobre el mejor producto para su tipo de cabello y cuero 
cabelludo. 

Nuestros consumidores pueden ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al 
Consumidor enviando su información detallada a [email protected].