Continuer à soutenir les coiffeurs pendant la crise

Partenaire historique des coiffeurs, nous avons décidé de renforcer notre soutien pendant la crise. Nous avons été mobilisés pour les accompagner dans la réouverture de leurs salons afin de leur permettre une reprise d’activité dans les meilleures conditions possibles. Retour sur ce plan d’action engagé. 

Début mai, 59 % des Français déclaraient vouloir retourner chez le coiffeur dès la première semaine de déconfinement. Un chiffre qui témoigne de l’importance de ces professionnels dans la vie collective. Et qui confirme d’autant plus notre choix de les accompagner dans cette période difficile.

« L'Oréal est le partenaire des coiffeurs depuis plus de 110 ans. C'est pourquoi, en cette période de crise, nous sommes plus que jamais proches de nos clients et absolument déterminés à les aider à surmonter la crise », déclarait Nathalie Roos, directrice générale de la division produits professionnels, le 5 mai. « Nous estimons qu’il est de notre responsabilité d’intervenir et de les aider » ajoute-t-elle. C’est pourquoi nous avons décidé de mettre en œuvre un grand plan pour les accompagner, par le biais de solutions concrètes : fourniture de matériel de sécurité, aide à la réorganisation des salons et accompagnement financier.

Notre première préoccupation concerne la sécurité financière de nos partenaires. Depuis le 16 mars, nous nous sommes engagés à proposer un gel des créances à tous les salons et coiffeurs indépendants. Une mesure qui concerne en France 65 000 salons, et 100 000 dans le monde. A ce jour, 11 056 de clients français ont déjà bénéficié de cette mesure.

Ensuite, nous voulions continuer à œuvrer pour leur formation, même à distance. C’est grâce à L’Oreal Access, notre plateforme d’e-learning que nous avons pu continuer à proposer des formations aux professionnels de la coiffure dans de nombreux pays par le biais de tutoriels, webinaires et divers modules pédagogiques en ligne. Son succès s’est concrétisé par une augmentation de 52 % des utilisateurs entre le 1er mars et le 1er avril. Par ailleurs, en six semaines, 44 pays se sont mis à utiliser la plateforme – contre douze à l’origine.

Enfin, nous avons décidé d’offrir aux professionnels de la coiffure européens 8,5 millions de masques et 3,5 millions d’unités de gel hydro alcoolique de 400ml avec toute commande de reprise, leur permettant de reprendre leur activité sereinement. Dans un second temps, le gel leur sera proposé à prix coûtant, et à prix d’achat pour les masques.

Cet engagement dans l’adversité auprès d’une profession pour laquelle nous sommes des partenaires historiques a renforcé nos liens[1].

[1] 90 % des coiffeurs français et américains ont salué l’accompagnement proposé, par L’Oréal pendant la crise. Source : Harris Interactive, Coiffure après confinement, mai 2020.

 

 

Nous avons été particulièrement touchés par les centaines de remerciements de coiffeurs que nous avons reçus. C’était pour nous un honneur d’être là pour nos partenaires, et leur satisfaction est notre meilleure récompense. Ni eux, ni nous, ne pourrons oublier cette épreuve passée ensemble.

Nathalie Roos
Directrice Générale Produits Professionnels

L’Oréal dans le monde : entraide et solidarité

Si toutes ces actions sont déployées au niveau mondial, certains pays ont développé des solutions d’accompagnement particulières. C’est – entre autres – le cas de nos filiales en Italie, au Portugal et en Espagne.

En Italie, les équipes ont misé sur le digital pour accompagner le retour des clients dans les salons. En collaboration avec Uala et Boss, deux logiciels de gestion pour les coiffeurs, nous avons développé de nouveaux outils permettant aux clients de prendre rendez-vous en ligne, et en amont de la réouverture, dans leur salon ainsi que de commander des soins et produits capillaires. Ces outils ont à la fois permis aux coiffeurs de continuer à vendre des produits pendant le confinement mais aussi d’organiser au mieux la réouverture.

Au Portugal, c’est via un partenariat avec Tech4Covid, que nous avons pu lancer la plateforme « Preserve ». L'objectif ? Encourager la commande de bons d’achat pour des services et produits capillaires, offrant ainsi une nouvelle source de revenus pour les professionnels dont les salons sont fermés.

 

Enfin, nos équipes espagnoles ont lancé un service de conseil aux coiffeurs, visant à leur apporter des réponses quant aux mesures à prendre pour la sauvegarde de leur activité, et la manière de se réorganiser pour préparer l’avenir. Un « Guide de l'hygiène et de la sécurité dans les salons », adapté aux nouvelles préconisations sanitaires gouvernementales a été lancé en parallèle.

 

Dans tous les pays, nous nous engageons au côté des coiffeurs, et nous comptons continuer à être leur partenaire pour gérer la crise sanitaire et ses conséquences. Comme le résume Nathalie Roos : « C’est le début d’une nouvelle normalité : les choses qui ont été mises en place le resteront, et l’expérience en salon en sera améliorée. »


 

 

 

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