François Simon

Voorrang aan de klantervaring

Door de digitale transformatie moet ook de marketing zich opnieuw uitvinden. « De wijzigingen in het consumentengedrag zijn groot en verlopen snel. De stuwende kracht achter deze veranderingen is de digitalisering, de technologie. » Aan het woord is François Simon, sinds twee jaar Chief Marketing Officer bij L’Oréal Belgilux.

Met een diploma handelswetenschappen van de Ichec op zak begint François Simon zijn carrière in de voedingsindustrie, bij Bel. Na vier jaar in de marketing gaat hij naar de farmaciereus Novartis. Eerst is hij actief op Benelux-niveau en wanneer daar nog Frankrijk bij komt, verhuist hij voor twee jaar naar de regio Parijs. In 2012 kiest hij voor L’Oréal Belgilux. « In de marketing verandert alles heel snel en ik had vooral zin om in een innovatievere industrie te werken, » verduidelijkt François Simon. Zijn eerste stappen in de groep zet hij in het departement marketing van de divisie Produits Grand Public. Hij wordt marketingdirecteur voor Garnier en vervolgens van de hele divisie. In 2018 wordt hij benoemd tot Chief Marketing Officer, een gloednieuwe functie bij L'Oréal belgilux.

EEN DUBBELE TAAK

François Simon focust op de digitalisering en heeft een dubbele opdracht. In de eerste plaats motiveert en superviseert hij de digital teams van de vier divisies. Daarnaast begeleidt hij als lid van het directiecomité de transformatie die de marketing sinds enkele jaren meemaakt. « Het traditionele model staat niet enkel onder druk door de technologische evolutie en de kortere levenscyclus van de producten, maar ook en vooral door het veranderende consumentengedrag, » verduidelijkt François Simon. « We willen de traditionele niet tegenover de digitale marketing plaatsen, maar streven naar een evolutie die spoort met het gedrag van de consumenten, hun mediagebruik (bijvoorbeeld de tijd die ze dagelijks aan de social media spenderen) en het gebruik van technologieën (bijvoorbeeld smartphone, podcasts, stembesturing). De publiciteitsinvesteringen in digitale media zitten momenteel in de lift en zijn goed voor meer dan 40% van onze marketinguitgaven. Maar dit betekent niet dat communiceren op de televisie bijvoorbeeld voorbijgestreefd is. Alles wordt bepaald door het soort producten en de consumenten naar wie we ons richten. »

DIGITALISERING, EEN PRIORITEIT

Bij L'Oréal is de eerste fase van de transformatie achter de rug. « In 2014 besloot het Uitvoerend Comité van L’Oréal om een Chief Digital Officer (Lubomira Rochet) aan te stellen. Met haar werd de digitalisering een strategische prioriteit. In België ontbrak het ons aan sleutelcompetenties en gingen we op zoek naar zeer specifieke, nieuwe profielen. Vandaag is de eerste fase afgerond en begint de tweede. We hebben nog meer expertise nodig – zo rekruteren we bijvoorbeeld data scientists – maar willen vooral de muren slopen tussen marketing en digital. Dit doen we door deze digitaal experts in businessfuncties te plaatsen. » François Simon heeft drie grote prioriteiten: de ontwikkeling van de e-commerce, momenteel het meest dynamische distributiekanaal, het verfijnen van de mediamix – om het beste communicatiekanaal te vinden – en het ontwikkelen van de zogenaamde love brands die bij de consument in de smaak vallen en die ze blijven gebruiken.

Doel van dit alles is de consument de beste ervaring te bieden, zowel tijdens de aankoop als bij de publiciteit of de kennismaking met het product. « Mijn grootste challenge is de ontwikkeling van een consumentgerichte visie die afwijkt van een model dat enkel draait rond het product en zijn intrinsieke eigenschappen, » licht de CMO toe. « We zijn actief op markten die aangedreven worden door productinnovaties. Maar een goed product maken is vandaag niet meer voldoende: het is de ervaring die het verschil maakt. »

Meer informatie...