Middle East
6 marcos da aceleração digital do time de Formação da L’Oréal Cosmética Ativa
Relançamento de canal exclusivo, evento virtual inédito e mais de 100h de treinamento fazem parte da lista!
Em meio a crise do coronavírus e aos meses de isolamento social, o time de Formação da L’Oréal Cosmética Ativa decidiu reinventar a maneira de levar os treinamentos sobre produtos das marcas La Roche-Posay, Vichy, Skinceuticals e Cerave. A estratégia foi reinventar a maneira de fazer negócios, acelerar ainda mais os planos de digitalização e, acima de tudo, se tornar um parceiro estratégico para clientes em todo Brasil.
Hoje, após meses de transformação, a equipe coleciona marcos de sucesso durante a migração para o digital - que, por sinal, já impactou mais de 8 mil pessoas durante cerca de 100h de treinamento, resultou na implementação de eventos digitais, relançamento do canal exclusivo @LorealDermaLovers, 46 lives no Instagram e muito mais. Conversamos com a equipe e separamos os 6 grandes momentos que marcaram a aceleração digital do time. Confira!
1) Adaptação dos treinamentos presenciais para o formato 100% digital
Logo nos primeiros meses da pandemia, o time de Formação notou o desafio em comum enfrentado pelos clientes externos da L’Oréal Cosmética Ativa: como conciliar a recomendação de seguir o isolamento social sem perder o fluxo de resultados? A solução do time para ajudá-los foi adaptar os treinamentos presenciais para o formato 100% digital - e engajar os clientes no formato.
“Durante esse momento de crise, sabíamos que o time de formação tinha uma importância ainda maior para conduzir a uma comunicação motivadora, clara e coesa com as pessoas. Depois de alguns treinamentos, a grande maioria dos clientes se mostrou mais aberta e satisfeita com essa nova forma de treinamento”, explica Renata Melo, Coordenadora Digital B2B na L’Oréal Cosmética Ativa.
2) Relançamento do portal exclusivo @LorealDermaLovers no Instagram
Outro passo importante do time para acelerar ainda mais a digitalização da equipe de Formação - e alcançar ainda mais dermoconsultores e pontos de venda - foi modernizar, otimizar e relançar o portal @LorealDermaLovers. O projeto, que já estava no radar da equipe, foi antecipado e lançado nos últimos meses com várias novidades, incluindo o lançamento da Lorena, uma persona digital que chegou para humanizar ainda mais o contato virtual.
“O portal tem como finalidade ser uma ferramenta referência em treinamento online, que possibilite maior proximidade e engajamento das nossas marcas com os clientes através de diversas ações digitais. Queremos ser o canal de comunicação número 1 de dermoconsultores e profissionais de lojas. Para isso, aumentamos o número de postagens, realizamos lives de treinamentos, sorteios no portal e lançamos a Lorena. Com esse relançamento, disparamos significativamente o número de seguidores na base”, conta Renata.
3) Criação de planos de ação digitais personalizados para clientes externos
Além do portal L’Oréal Derma Lovers, outra solução encontrada pelo time foi apostar nos treinamentos realizados através da plataforma Microsoft Teams - tanto para clientes externos como para a equipe de campo. Sempre em formatos engajadores, realizados tanto internamente no portal do time (com estratégia B2B2C), quanto nos perfis dos clientes (com direcionamento B2C). Na prática, o objetivo era entender as particularidades de cada cliente e, a partir disso, propor um plano de ação personalizado.
“Fizemos uma força tarefa para organizar todos os materiais digitais, propostas de treinamentos online e ativações digitais em outros canais. Nossas principais ferramentas foram treinamentos online personalizados por cliente, criação de materiais virtuais de treinamento, proposta de um plano de ativação digital no Instagram dos clientes, além de lives com temas atuais e engajadores com a própria formadora e, às vezes, ao lado de dermatologistas para endossar o conteúdo”, explica Melissa Lima, Supervisora de Formação na L’Oréal Cosmética Ativa.
4) Ações estratégicas nas mídias sociais em parceria com o time Comercial
E ainda no assunto das lives com as formadoras, vale destacar que foram essas ações nas mídias sociais - suportadas em parceria com o time Comercial da divisão - que ajudaram a alavancar ainda mais as vendas e aumentar o relacionamento com clientes. “Com essa parceria, conseguimos agilidade na negociação, atrelando, por exemplo, rebaixas em produtos estratégicos apresentados nas lives”, lembra Melissa.
“A implementação dessas ações nas mídias sociais foi o ‘pulo do gato’ para aumentarmos o relacionamento com eles, levando prestação de serviço e contato com milhares de seguidores para aproximá-los das nossas marcas. Além disso, implementando esse B2B2C, foi possível capilarizar as informações sobre os dermocosméticos, muitas vezes distantes do público, e torná-los mais próximos da categoria”, complementa Clarice Caixeta, Gerente de Inteligência Digital Médica na L’Oréal Cosmética Ativa.
5) Realização do ‘Dermaflix’: 1º evento online do time de Formação
Ainda com a ideia de se aproximar dos clientes de uma maneira eficiente - mesmo que à distância -, o time aproveitou o ambiente virtual para recriar um encontro presencial de forma dinâmica e divertida. O resultado foi o 1º evento online com foco nos lançamentos da temporada solar trazendo a temática Dermaflix, chamando clientes para 'maratonar' os melhores lançamentos com a L’Oréal Cosmética Ativa.
“Fizemos alusão à Netflix e cada categoria era relacionada a um filme, foi histórico! Conseguimos impactar clientes que nunca tiveram a chance de estar presentes em um evento presencial da área, de Manaus ao Rio Grande do Sul. E, como resultado, conseguimos impactar quase 50 clientes diferentes e 4x mais profissionais de farmácia se comparado aos nossos eventos presenciais dos anos anteriores. Foram mais de 2 mil pessoas treinadas sobre os produtos mais importantes e estratégicos da temporada”, comemora Melissa.
Hoje, após meses de transformação, a equipe coleciona marcos de sucesso durante a migração para o digital - que, por sinal, já impactou mais de 8 mil pessoas durante cerca de 100h de treinamento, resultou na implementação de eventos digitais, relançamento do canal exclusivo @LorealDermaLovers, 46 lives no Instagram e muito mais. Conversamos com a equipe e separamos os 6 grandes momentos que marcaram a aceleração digital do time. Confira!
1) Adaptação dos treinamentos presenciais para o formato 100% digital
Logo nos primeiros meses da pandemia, o time de Formação notou o desafio em comum enfrentado pelos clientes externos da L’Oréal Cosmética Ativa: como conciliar a recomendação de seguir o isolamento social sem perder o fluxo de resultados? A solução do time para ajudá-los foi adaptar os treinamentos presenciais para o formato 100% digital - e engajar os clientes no formato.
“Durante esse momento de crise, sabíamos que o time de formação tinha uma importância ainda maior para conduzir a uma comunicação motivadora, clara e coesa com as pessoas. Depois de alguns treinamentos, a grande maioria dos clientes se mostrou mais aberta e satisfeita com essa nova forma de treinamento”, explica Renata Melo, Coordenadora Digital B2B na L’Oréal Cosmética Ativa.
2) Relançamento do portal exclusivo @LorealDermaLovers no Instagram
Outro passo importante do time para acelerar ainda mais a digitalização da equipe de Formação - e alcançar ainda mais dermoconsultores e pontos de venda - foi modernizar, otimizar e relançar o portal @LorealDermaLovers. O projeto, que já estava no radar da equipe, foi antecipado e lançado nos últimos meses com várias novidades, incluindo o lançamento da Lorena, uma persona digital que chegou para humanizar ainda mais o contato virtual.
“O portal tem como finalidade ser uma ferramenta referência em treinamento online, que possibilite maior proximidade e engajamento das nossas marcas com os clientes através de diversas ações digitais. Queremos ser o canal de comunicação número 1 de dermoconsultores e profissionais de lojas. Para isso, aumentamos o número de postagens, realizamos lives de treinamentos, sorteios no portal e lançamos a Lorena. Com esse relançamento, disparamos significativamente o número de seguidores na base”, conta Renata.
3) Criação de planos de ação digitais personalizados para clientes externos
Além do portal L’Oréal Derma Lovers, outra solução encontrada pelo time foi apostar nos treinamentos realizados através da plataforma Microsoft Teams - tanto para clientes externos como para a equipe de campo. Sempre em formatos engajadores, realizados tanto internamente no portal do time (com estratégia B2B2C), quanto nos perfis dos clientes (com direcionamento B2C). Na prática, o objetivo era entender as particularidades de cada cliente e, a partir disso, propor um plano de ação personalizado.
“Fizemos uma força tarefa para organizar todos os materiais digitais, propostas de treinamentos online e ativações digitais em outros canais. Nossas principais ferramentas foram treinamentos online personalizados por cliente, criação de materiais virtuais de treinamento, proposta de um plano de ativação digital no Instagram dos clientes, além de lives com temas atuais e engajadores com a própria formadora e, às vezes, ao lado de dermatologistas para endossar o conteúdo”, explica Melissa Lima, Supervisora de Formação na L’Oréal Cosmética Ativa.
4) Ações estratégicas nas mídias sociais em parceria com o time Comercial
E ainda no assunto das lives com as formadoras, vale destacar que foram essas ações nas mídias sociais - suportadas em parceria com o time Comercial da divisão - que ajudaram a alavancar ainda mais as vendas e aumentar o relacionamento com clientes. “Com essa parceria, conseguimos agilidade na negociação, atrelando, por exemplo, rebaixas em produtos estratégicos apresentados nas lives”, lembra Melissa.
“A implementação dessas ações nas mídias sociais foi o ‘pulo do gato’ para aumentarmos o relacionamento com eles, levando prestação de serviço e contato com milhares de seguidores para aproximá-los das nossas marcas. Além disso, implementando esse B2B2C, foi possível capilarizar as informações sobre os dermocosméticos, muitas vezes distantes do público, e torná-los mais próximos da categoria”, complementa Clarice Caixeta, Gerente de Inteligência Digital Médica na L’Oréal Cosmética Ativa.
5) Realização do ‘Dermaflix’: 1º evento online do time de Formação
Ainda com a ideia de se aproximar dos clientes de uma maneira eficiente - mesmo que à distância -, o time aproveitou o ambiente virtual para recriar um encontro presencial de forma dinâmica e divertida. O resultado foi o 1º evento online com foco nos lançamentos da temporada solar trazendo a temática Dermaflix, chamando clientes para 'maratonar' os melhores lançamentos com a L’Oréal Cosmética Ativa.
“Fizemos alusão à Netflix e cada categoria era relacionada a um filme, foi histórico! Conseguimos impactar clientes que nunca tiveram a chance de estar presentes em um evento presencial da área, de Manaus ao Rio Grande do Sul. E, como resultado, conseguimos impactar quase 50 clientes diferentes e 4x mais profissionais de farmácia se comparado aos nossos eventos presenciais dos anos anteriores. Foram mais de 2 mil pessoas treinadas sobre os produtos mais importantes e estratégicos da temporada”, comemora Melissa.