Consumidor global na mira da L'Oréal Luxo: como trazê-lo para o mercado local?

O mercado de luxo enxergou uma nova oportunidade em meio ao contexto atual de restrição a viagens e alta do dólar: mostrar ao consumidor brasileiro - que, até então, deixava para adquirir seus produtos de luxo favoritos durante viagens no exterior -, as vantagens da compra no nosso país. Mas afinal de contas, como mudar o mindset deles nesse período? A solução encontrada pela L’Oréal Luxo foi apostar na capacitação interna através do Projeto Global Shopper Week, com uma semana de conteúdos exclusivos preparados pelos times de Marketing, Formação, BI, Trade, Comunicação, Digital e Pesquisa da divisão. 

Quer saber quem é esse consumidor global equais são as vantagens de recrutá-lo? Conversamos com Marcello Berg, Analista de Relações Públicas, Lais Frota, Gerente de Produtos e Bianca Silva, Assistente de Direção, para entender tudo sobre a iniciativa e por que ela é estratégica para o negócio. Confira!

L’Oréal Brasil: Como surgiu a ideia de fazer a semana/projeto Global Shopper?

Marcello: A ideia da semana Global Shopper surgiu com o objetivo de informar e engajar todo o time L’Oréal Luxo em torno desse projeto que é extremamente importante para o nosso negócio. Além disso, quisemos reforçar com as equipes de campo e sede a importância de conhecermos esse consumidor e a oportunidade que temos ao convertê-lo para o mercado local. 

LB: E quais são as vantagens dessa compra local?

Marcello: Aqui no Brasil, grande parte dos nossos produtos pode ser encontrada com preços cerca de 25% mais baratos versus os praticados lá fora. Além disso, a possibilidade de parcelamento, uma boa experiência de compra com nossas experts e-BA’s e a certeza da boa procedência dos nossos produtos são diferenciais decisivos.

LB: Quais foram as ações feitas ao longo da semana de ativação?

Bianca: No decorrer da semana, os conteúdos abordaram desde o conceito do projeto, quanto quem é esse o Global Shopper e quais são os perfis desse consumidor. Além de quais as formas de conquistá-lo e as vantagens da compra dos nossos produtos no Brasil. Tudo de maneira interativa com vídeos, quiz de conhecimento e desafios. Aproveitamos também para lançar um  treinamento sobre o Global Shopper para o time de campo, preparado pela equipe de Formação, na nossa plataforma de treinamentos E-luxe.

LB: Quais foram os insights em relação a de que forma atrair o consumidor para a compra no Brasil? 

Lais: A semana do Global Shopper nos trouxe de insight que, mesmo com perfis diversos, essas consumidoras têm algo em comum - que é o desejo pelos nossos produtos. Ele também ratificou a importância de entendermos cada vez mais esses perfis e como podemos nos conectar melhor com elas para assim, poder recrutá-las. Para contarmos para ela (a consumidora) que é possível consumir e viver o luxo no Brasil, pois temos atendimentos personalizado e ótimas vantagens de compra.

Quem é esse Global Shopper? Conheça os perfis dos consumidores globais!

O Global Shopper é o(a) consumidor(a) de Luxo, ou qualquer outra categoria, que tem o hábito de comprar seus produtos no exterior. Segundo Lais Frota, junto ao time de CMI, a divisão mapeou alguns perfis dessa consumidora global shopper. Dentre eles, se destacam:

A racional e planejada, que a é a consumidora que planeja sua compra, que a frequência da compra no Brasil não é muito alta. Está sempre atenta aos preços, taxa de câmbio;

A que ama experiências, que é a consumidora que valoriza a experiência da viagem, que valoriza todo o glamour da combinação de estar no exterior com compras e que sente mais a presença das marcas quando estão neste momento. Ela acredita que no Brasil não encontra esse nível de serviço, mas é altamente fidelizada à categoria;

A aventureira, que é a consumidora que adora novidades, que é sempre impactada pelas dicas das amigas e das influenciadoras, que gosta de experimentar produtos de diversas categorias. Sempre compra lançamentos e tem muitos produtos em casa, mesmo que use poucos deles;

A que ama promoção, que é a consumidora que adora promoções, brindes, amostras. Seu gatilho é a oportunidade de preço e por isso tem um processo de compra mais longo. É uma consumidora com hábitos high low e que transita entre várias categorias (do luxo ao massivo).