Como a L’Oréal Brasil aposta em tecnologia e inovação para se tornar a Beauty Tech número #1 do mundo

A tecnologia e o mercado da beleza caminham juntos e a L'Oréal, a maior empresa de Beleza do mundo, aposta constantemente em pesquisas de inovação para continuar a expandir seu portfólio e garantir a melhor experiência do consumidor. A Companhia acredita que o futuro da indústria está interligado à tecnologia e à ciência, seja na performance de produtos, serviços e experiências digitais que potencializam o uso dos mesmos ou dos canais através dos quais os consumidores se relacionam com suas marcas.

A L’Oréal tem a ambição de se tornar a Beauty Tech número #1 do mundo e líder na beleza do amanhã, o que significa ser pioneira e referência em Pesquisa & Inovação, Digitalização, Indústria 4.0 e Tecnologia da Informação.

“A L’Oréal tem um foco no consumidor muito forte, essa é a base de todas as nossas estratégias e, principalmente, do nosso plano de inovações. Estamos sempre acompanhando comportamentos e necessidades para lançar produtos e comunicações relevantes. Adaptamos completamente as nossas áreas de inteligência de mercado e consumidor, de forma a acompanhar em tempo real as suas necessidades, desejos e anseios. Isso nos mantém no pulso do mercado e preparados para ajustar nossos planos e estratégias com a rapidez e agilidade que a situação demanda.”, destaca Patrícia Borges, CDMO da L’Oréal Brasil.

Pesquisa e Inovação

A L’Oréal é a maior investidora mundial em Pesquisa & Inovação da indústria de beleza e possui um laboratório de última geração no Brasil. São cerca de 140 experts focados, principalmente, em proteção solar e cuidado capilar, com a missão de adaptar as melhores inovações globais para o mercado brasileiro e gerar inovações locais e disruptivas que inspirem o mundo.

Conheça algumas inovações desenvolvidas pela L’Oréal Brasil, com foco no consumidor local:

• Cor Negra do Protetor Hidratante com Cor, de Uniform & Matte Garnier, co-criado com a cantora e embaixadora da marca, Iza, e com 50 consumidoras negras.
• Anthelios Airlicium, protetor solar anti-oleosidade, de La Roche-Posay, desenvolvido para pele oleosa, característica do clima tropical e altas temperaturas do Brasil.
• Linha Cachos do Seu Jeito, de Niely, criado para a consumidora crespa e cacheada, que procura por versatilidade e customização. A linha possui sete produtos para responder a rotina de beleza de cada consumidora.
• Linha Dercos Kera Solutions, da Vichy, para fios danificados, fracos e quebradiços, típicos do consumidor brasileiro.
• Makeup: linha Fit Me, de Maybelline NY, que conta com 18 cores que ganharam ajuste no subtom, facilitando a escolha da cor dos consumidores.

Tecnologia da informação

No coração da jornada em ser a BeautyTech número #1 do mundo estão os dados, o que permite conhecer o consumidor em profundidade e tomar as decisões estratégicas de negócio. A empresa possui sistemas que capturam informações de vendas, fórmulas, uso de produtos e utilizam disso para acompanhar as mudanças de mercado e estudar tendências para melhor agir e inovar.

Os colaboradores também são treinados de maneira contínua para acompanhar a transformação da empresa, através de novas formas de trabalhar e aprender – do treinamento remoto da fábrica, às funcionalidades de reuniões online, well-being dentro de casa.

Todos os dados tratados e protegidos de forma ética e segura, com forte programa de Cibersecutiy.

Serviços digitais em favor da beleza

A digitalização vem revolucionando a experiência de beleza dos consumidores e a L’Oréal foi a primeira empresa de cosméticos a embarcar nessa aventura. Hoje, oferece para o seu consumidor a experiência de utilizar a inteligência artificial e realidade aumentada para proporcionar uma melhor assimilação de alguns de seus produtos. Os testadores virtuais propõem uma percepção mais assertiva e próxima ao real, onde é possível o usuário escolher a cor do produto e ver o resultado personalizado em segundos. São eles:

Maquiagem

• “Virtual Makeup”, de Lancôme,
• “Perso”, de Yves Saint Laurant,
• “Testador Online”, de Maybelline.

Coloração capilar

• “Style My Hair”, de L´Oréal Professionnel,
• “Color Match”, de Garnier Nutrisse e
• “Teste sua Cor”, de Niely Cor & Ton.

(entender as necessidades de sua pele e encontrar o produto ideal)

• “SkinConsult AI”, de Vichy,
• “Spotscan”, de La Roche-Posay.

E-commerce

Com a pandemia, houve uma maior necessidade de aceleração no relacionamento com o consumidor. A L’Oréal que já havia antecipado essas a transformações do digital, conquistou um crescimento triplo dígito do e-commerce, onde também é líder no segmento da beleza.

“Seguindo um grande aprendizado adquirido durante este período particular, vamos continuar investindo fortemente na superaceleração do e-commerce com 3 focos. Primeiro, nossos e-commerces próprios, que permitem maior personalização. Segundo o Marketplace, queremos transformar esses portais em destinos de beleza. E, por fim, acelerar o canal de e-commerce dos nossos consumidores, investindo em social selling.” conclui Patrícia Borges.

Industria 4.0

A Companhia também trabalha para aumentar a eficiência dos processos por meio de tecnologias e equipamentos de última geração. Robôs colaborativos, plataformas movidas por Inteligência Artificial e processos de trabalho automatizados que elevam a velocidade, eficiência e produtividade da empresa. Com isso, coloca o colaborador no processo criativo – capital intelectual – e oferece ao consumidor benefícios em preço e qualidade.

Sensores inteligentes, conectados remotamente, pela Internet das Coisas (IoT), tem informações detalhadas de todos os processos, o que permitem antecipação às falhas. Desta forma é possível ter um melhor controle do fluxo de águas, energia elétrica, vapor etc. Tudo alinhado sem afetar o meio ambiente.