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Como o DermaClub utiliza os dados para impulsionar a beleza?
Entenda mais sobre o programa de fidelidade e como se relaciona com os consumidores
Para construir um potencial estratégico dentro da indústria de beleza, existe um grande caminho a ser percorrido. Diante disso, o Grupo L’Oréal no Brasil tem buscado inovações ao combinar a utilização de dados com novas tecnologias para acelerar essa revolução.
O Dermaclub, programa de fidelidade das marcas mais recomendados pelos dermatologistas (La Roche-Posay, Vichy, CeraVe e SkinCeauticals), é um exemplo da Companhia que utiliza dados de consumidores para promover a melhor experiência e qualidade na jornada de compra.
“Acreditamos que, com os dados, somos capazes de entender melhor o consumidor e sermos mais ágeis atingindo exatamente o que ele quer, quando e como. Estamos falando de decisão em larga escala, mas também de personalização a partir do entendimento que cada consumidor é um. A revolução que esperamos, parte não só da captação de dados, mas da maneira que vamos analisar e as decisões que serão tomadas a partir dessas análises, sempre colocando o consumidor no centro, que de fato transformará a indústria da beleza.”
- Matheus Vieira, Gerente de Dados e CRM da L’Oréal Beleza Dermatológica.
Cada consumidor tem necessidades diferentes e o primeiro passo é saber o que ele espera e ajudá-lo. Nos últimos anos, o time de Dados e CRM da L’Oréal Beleza Dermatológica realizou uma série de experimentos estatísticos para trazer personalização na prática, como recomendações de rotina de pele, levando em consideração o histórico de compras do cliente. As pesquisas mostram que recomendações personalizadas trouxeram um retorno maior comparado ao grupo de controle.
Os dados são importantes para entender os comportamentos, interesses e tendências do consumidor de forma personalizada. É um trabalho que começa no desenho da estratégia e gera insights para melhorar a operação para criar produtos e serviços que vão de encontro com as necessidades do cliente.
Conheça mais sobre o Dermaclub:
O programa, com mais de 4 milhões de membros e presença em mais de 30 mil farmácias pelo Brasil, tem como principal objetivo oferecer vantagens e benefícios exclusivos aos clientes. A cada R$1 em compras, acumula-se 10 pontos em troca de produtos grátis, além de permitir acesso a descontos exclusivos.
Além da comercialização de produtos de dermocosméticos, o Dermaclub é um portal educativo, com mais de 17 milhões de visitas únicas no blog, repleto de dicas de especialistas e informações sobre cuidados com a pele, cabelo e bem-estar, ou seja, uma experiência completa para o consumidor.
Quanto mais o consumidor ativa o Dermaclub no momento da compra, mais a plataforma consegue conhecê-lo e entende quais os cuidados necessários de sua pele. Essas informações são fundamentais para conseguir oferecer vantagens cada vez mais atrativas e personalizadas. Todos os dados dos consumidores são prezados pela segurança da informação, respeitando todas as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados.