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Como o Grupo L’Oréal no Brasil garante a personalização e a privacidade de dados com o uso da Inteligência Artificial?
A melhora na experiência do consumidor de forma tecnológica e segura é uma prioridade para a Companhia
Em pouco tempo, a Inteligência Artificial deixou de ser algo do futuro para se tornar uma realidade que tem transformado a vida das pessoas em vários aspectos. Na indústria da Beleza, não poderia ser diferente. Do diagnóstico de pele personalizado à análise de tendências de consumo, no Grupo L’Oréal, a IA vem revolucionando as rotinas de beleza, economizando tempo, entregando customização e trazendo assertividade.
Tudo isso acontece por meio de dados, que dão uma base sólida para que os algoritmos de Inteligência Artificial ofereçam análises cada vez mais precisas e que atendam às necessidades específicas de cada consumidor. Para a Companhia, nessa nova jornada de beleza, a proteção e a transparência no uso dos dados são uma prioridade para um futuro cada vez mais tecnológico, ético e seguro.
A IA e a personalização da beleza
A Inteligência Artificial está presente em diversos processos do Grupo L’Oréal, desde otimização de campanhas, suporte à criação de produtos, desenvolvimento de serviços e dispositivos que entregam ao consumidor final uma solução customizada.
O Grupo também adquiriu, em 2018, a startup ModiFace, especialista em Realidade Aumentada e Inteligência Artificial aplicada à indústria da beleza. A união entre as duas organizações resultou no desenvolvimento de tecnologias exclusivas, com prova virtual de maquiagem, cor de cabelo e compras de realidade aumentada.
Os testadores virtuais permitem, por exemplo, uma escolha mais assertiva e próxima ao real, onde é possível o usuário experimentar a cor do produto em segundos. Já os dispositivos de diagnósticos de pele oferecem análises precisas ao avaliar individualmente as condições de pele dos consumidores, recomendando os tratamentos adequados.
“A IA possibilita que os consumidores tenham uma comunicação muito mais focada no seu perfil e o acesso a produtos e rotinas condizentes com suas necessidades. Conseguimos ser muito mais relevantes com essa conexão com o consumidor, ao entregar algo customizado. Para a indústria, isso representa um ganho sem precedentes de eficiência, além de efetivamente pode colocar o consumidor no centro”
– Elisa Vidal, Líder de Novos Negócios e Inovação do Grupo L’Oréal no Brasil.
Conheça alguns usos de Inteligência Artificial no Grupo L’Oréal:
• Análise e diagnóstico de pele personalizado, com recomendação de rotina de cuidados ideal.
• Testadores de maquiagem e de coloração de cabelo, que permitem ao consumidor provar os produtos virtualmente.
• Chatbots para responder perguntas do consumidor em tempo real.
• Análise de tendências de consumo e previsão de preferências do consumidor.
• Avaliação da performance de campanhas para sugerir otimizações dos conteúdos.
A privacidade dos dados como prioridade
Para a L’Oréal, os consumidores estão no controle de como a empresa pode ou não tratar seus dados pessoais. Por esta razão, a Companhia busca coletar o mínimo de informação possível para impactá-lo positivamente e sempre garantindo o controle de suas próprias informações ou como ele deseja ou não que seus dados sejam tradados.
“O uso da IA sempre deve ser centrada no ser humano e, portanto, devemos garantir que seus dados pessoais e demais informações estejam em segurança e voltadas ao seu melhor interesse. Precisamos tratar os dados pessoais de nossos consumidores como gostaríamos que nossos dados pessoais fossem tratados. Por isso, garantir que os informamos de forma adequada como realizamos os tratamentos, como ele será impactado pela Inteligência Artificial e garantir que ele está no controle incluindo exercer direitos, caso queira, é de suma importância.”
– Leonardo Clem, Advogado do Grupo L’Oréal no Brasil.
No Brasil, a Companhia adota diversos cuidados para o tratamento de dados pessoais, em linha com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) que entrou em vigor em 2018. O time Jurídico da Companhia, em parceria com os times de Segurança da Informação e Tecnologia da Informação, implementou uma nova Política de Privacidade para todos as marcas, garantindo informações mais claras e objetivas para o consumidor.
Além disso, a empresa adotou a implementações de banners de cookies, dando a opção de o usuário aceitá-los ou não, com também a coleta de autorização do usuário para tratar seus dados nas condições necessárias.