Loja online Dermaclub: 4 lições para aprender com o novo e-commerce da L’Oréal Cosmética Ativa

O DermaClub, clube de vantagens gratuito das marcas La Roche-Posay, Vichy, SkinCeuticals e CeraVe, ganhou uma loja online própria para maximizar a experiência dos seus consumidores. Com o e-commerce do programa, que traz como principais benefícios o acúmulo de pontos na compra de produtos das marcas e o acesso mensal a descontos exclusivos (válidos em pontos de venda de todo o país!), os consumidores passam a ter uma ajuda extra na busca pela rotina de cuidados ideal com a pele através do WhatsApp, DermaCode, quiz e informações detalhadas para sanar quaisquer dúvidas sobre produtos e como incorporá-los na rotina.

“O nosso objetivo é trazer a melhor experiência de compra de skincare para nossos consumidores. Unimos descontos e vantagens mais atrativas junto à tecnologia através do DermaCode, plataforma que ajuda a fazer uma análise inicial personalizada da pele e descobrir a melhor rotina de cuidados”

Allan Peroni, Gerente de Digital Dermaclub

Marketing e vendas no digital: 4 aprendizados a partir da nova loja online Dermaclub

Além do programa de pontos e descontos, o Dermaclub - que se tornou um grande portal especializado em saúde e beleza da pele e cabelos - se propôs a disponibilizar um e-commerce próprio. Para o lançamento da novidade, os times fizeram extensas pesquisas sobre o universo de marketing e vendas no digital, a fim de criar uma experiência de compra diferenciada para os clientes. Das buscas e da aplicação prática desses conceitos na nova loja, nasceu uma lista de pelo menos 4 lições importantes que todo e-commerce deveria considerar. Confira algumas delas abaixo:

1) Se o consumidor não entender o que é o produto, ele não irá comprar

“Já foi num restaurante e viu um prato tão complicado a ponto de não saber como falar o nome? Muitos consumidores têm receio dos produtos da L’Oréal Cosmética Ativa pois tem um nome complicado e seria um péssimo investimento. Pensando nisso, a página de produtos vem recheada de informações, tentando quebrar o código dermocosmético, utilizando linguagem próxima, imagens e até mesmo dicas de como pronunciar o nome do produto”, explica Allan.

2) Esteja disponível para ajudar - do jeito que o consumidor quiser

“Como a grande maioria da população brasileira não vai ao dermatologista, ajudar o consumidor a escolher qual é a melhor rotina para ele é a chave do sucesso*. Pensando nisso, na loja Dermaclub, você pode tirar suas dúvidas via WhatsApp, bloco de Perguntas e Respostas, realizar um quiz ou através da super inovação do DermaCode: a primeira inteligência artificial multimarcas da L’Oréal no mundo”, exemplifica.

3) Faça o consumidor se sentir especial

“Na hora de encantar, um brinde ou ‘mimo’ sempre ajuda - e sabemos que nossas amostras são desejadas há anos pelos consumidores. Por isso, um dos pilares de encantamento da jornada é que, na nossa loja, todas as compras dão direito a 5 amostras. Ou seja, você compra um produto e leva pra casa amostras dos queridinhos Mineral 89, Anthelios, Blemish Solution, ou Creme Cerave, por exemplo. Além disso, contamos com brindes e produtos originais para o consumidor, como ferramentas de conversão para fugir da batalha de preços do Google Shopping”, detalha o Gerente.

4) Quanto mais dados, melhor 

“Numa jornada online, conhecer o consumidor nos oferece muitas vantagens - seja na  mídia de conversão, no atendimento ou na régua de CRM. Para comprar na loja, usamos a força do clube de vantagens com a inteligência de um e-commerce. A loja é exclusiva para membros do Dermaclub. Além de deixar a experiência ainda mais exclusiva, conseguimos enriquecer nossa base de dados e nos preparar ainda mais para o cookieless world”, finaliza.

Como funciona a nova loja online Dermaclub? Saiba tudo sobre a novidade

A loja online DermaClub carrega em seu DNA muita inovação e diversos benefícios para os clientes - que durarão o ano todo. Entre eles estão até 30% de desconto em produtos, frete grátis em compras acima de R$150,00, cinco amostras grátis em todas as compras e assistência personalizada através do WhatsApp. 

O cadastro DermaClub é gratuito e já está integrado ao e-commerce, através do site loja.dermaclub.com.br. Para cada compra realizada, o consumidor acumula pontos e recebe um e-mail e/ou SMS de confirmação da transação, informando o total de pontos gerados. No site do programa é possível conferir o histórico de todas as compras e pontos acumulados, além de realizar a troca de pontos e acompanhar os status dos pedidos de resgate. 

*Sempre consulte o seu dermatologista.