L’Oréal Brasil ganha Prêmio de Melhor Atendimento ao Consumidor na categoria Higiene e Beleza

A L’Oréal Brasil acaba de receber o Prêmio Consumidor Moderno na categoria Higiene e Beleza durante a 22ª edição da premiação. O evento, que ocorreu de forma virtual na noite da última terça-feira (29), reconhece há mais de 20 anos as empresas e profissionais que melhor atendem os clientes, por isso, é considerado como a maior premiação brasileira em excelência de atendimento ao consumidor. Este ano, a L’Oréal Brasil foi selecionada como vencedora por ser uma das empresas que se destacaram em seus serviços para atender aos consumidores da melhor forma em pleno ano de pandemia.

“É uma honra sermos reconhecidos nessa premiação. A nossa jornada não começou ontem, mas sempre colocou os nossos consumidores no foco das nossas estratégias e no coração do nosso negócio, e isso se reflete no nosso plano de inovações. Estamos sempre acompanhando comportamentos e necessidades para lançar produtos e comunicações verdadeiramente relevantes. Tudo isso nos mantém no pulso do mercado e preparados para ajustar nossos planos e estratégias com rapidez e agilidade, de acordo com o que cada situação demanda”

Patricia Borges, CMO da L’Oréal Brasil

Isolamento social ajudou a acelerar a transformação digital da L’Oréal Brasil

O prêmio veio em meio a um período desafiador para os negócios, onde o isolamento social imposto pela pandemia mudou a rotina e o comportamento dos brasileiros. A L’Oréal teve que acelerar a sua transformação digital para revolucionar a experiência de Beleza, adaptando as áreas de inteligência de mercado e gerenciamento de comunidades de forma a acompanhar em tempo real as necessidades, desejos e anseios dos consumidores.

Uma das novidades implementadas pela empresa foi o uso do WhatsApp como um canal estratégico para atendimento, consultoria e conversão de vendas. Foi realizado um investimento em social selling, inteligência artificial com os VTOs (Virtual Try Ons) e tecnologia de diagnóstico de pele. “A L’Oréal é a maior empresa de beleza do mundo, mas queremos ser a maior Beauty Tech do mundo, e isso significa ser a empresa líder da beleza do amanhã, que será cada vez mais digital e personalizada.”, finaliza Patricia.

O que é o Prêmio Consumidor Moderno? Entenda como funciona a avaliação

O Prêmio Consumidor Moderno é promovido pelo Grupo Padrão e conduzido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP) em parceria com a OnYou. A metodologia de seleção dos vencedores avalia, ao longo de oito meses, todos os canais de atendimento das empresas participantes. Também são observados critérios de inovação e uso de novas tecnologias dedicadas a aprimorar as relações entre empresas e clientes.

Por meio de uma profunda análise das empresas escolhidas, o Prêmio CM analisa o atendimento em todos os âmbitos. Ao todo, são três fases: a avaliação da estrutura do atendimento, avaliação da qualidade do atendimento e o cruzamento de informações. Assim se definem as vencedoras.