Meu Segredo Pro: tudo sobre o novo social commerce da L'Oréal Brasil

O Meu Segredo Pro é um modelo de vendas online inédito no mercado, lançado pela L'Oréal Produtos Profissionais da L'Oréal Brasil, com as marcas L'Oréal Professionnel, Kérastase e Redken. O objetivo do projeto é estreitar ainda mais o laço dos consumidores com seus cabeleireiros profissionais e gerar uma grande transformação na indústria.

A nova plataforma permite que os salões cadastrem os profissionais de beleza para comercializar os produtos da marca. Com essa mecânica, ambos recebem comissões nas vendas digitais. Já para o público final, o aplicativo traz o primeiro modelo de negócio com compartilhamento de painéis de recomendação indicados exclusivamente para o cliente. Ou seja, após os procedimentos no salão, o PRO vai indicar os produtos necessários, disponíveis para compra no próprio aplicativo, para um cronograma capilar específico para o cabelo daquela pessoa.

“É sobre colocar o salão e o cabeleireiro no coração da nossa transformação digital. É permitir que cabeleireiros gerem receita extra através de vendas online e ainda promovam seus serviços através de uma página exclusiva e gratuita, gerando maior tráfego de volta para o salão a partir dessa nova conexão”, afirma Alessandra Valença, Diretora de Novos Negócios da L’Oréal Produtos Profissionais.

Para dar vida ao novo social commerce foi necessário a integração e envolvimento de diversas áreas da L'Oréal. Conversamos com nossos colaboradores Guilherme Eler, Diretor de Novos Negócios e Inovação da L'Oréal Brasil, e Rodrigo Motta, Gerente Jurídico da L'Oréal Brasil, para entender um pouco mais sobre como os dois times atuaram ativamente para o sucesso do Meu Segredo Pro.

Guilherme Eler,
Diretor de Novos Negócios e Inovação da L'Oréal Brasil

As restrições impostas aos salões e o pós-pandemia mudaram o mercado de forma significativa, acelerando novas formas de usar o universo digital e a profissionalização, em favor do setor de Beleza. Como você vê o lançamento do Meu Segredo PRO, sendo o Brasil o terceiro maior mercado consumidor de produtos para cabelo?
Ao lançar Meu Segredo PRO, L'Oréal Produtos Profissionais reafirma sua essência de gerar valor para o Salão convidando empresários, artistas e assistentes a desbravarem esse universo digital juntos. Através de Tecnologia do My Replika, Startup americana que recebeu investimento da BOLD (Venture Capital da L'Oréal) em 2020, artistas se tornam Social Sellers e conseguem usar as redes sociais não apenas para gerar conteúdo, mas agora podem também gerar venda online sendo remunerados por isso. Meu Segredo PRO habilita uma nova fonte de renda para stakeholders do salão e permite que eles compitam no universo online em um patamar que jamais conseguiriam fazer de forma isolada, dado necessidade de investimento e complexidade logística, de pagamento, etc.

O Social Commerce é a junção das duas maiores tendências na última década: as redes sociais e o e-commerce. O que você enxerga de oportunidade para a L'Oréal Brasil no momento?
O Brasil está entre os 3 países que mais usam redes sociais no mundo – isso quer dizer que produzimos e consumimos muito conteúdo online. E ao habilitar que os artistas dos salões possam gerar vendas através dos conteúdos online que eles hoje já criam e compartilham, as possibilidades se tornam numerosas e muito interessante.

Estamos buscando habilitar e acelerar modelos de negócios que reconheçam os conteúdos criados fora das estruturas da empresa e possam engajar ainda mais nossos consumidores. Na L'Oréal, apesar de estarmos começando a desbravar essa avenida, já temos casos interessantíssimos no Brasil, como Meu Mundo Lancôme.

Rodrigo Motta
Gerente Jurídico da L'Oréal Brasil

Qual foi o papel do time Jurídico para o projeto da plataforma do Meu Segredo Pro?
Acredito que o projeto do social commerce Meu Segredo Pro tenha sido um dos mais desafiadores que tivemos, não só pelo fato de termos sido um piloto para o Grupo, mas também porque nós não temos uma definição legal da figura do social seller. Nosso papel foi muito importante para que pudéssemos desenhar uma ""prova de conceito"" com o mínimo de risco possível e, através disso, lançar o projeto de forma definitiva e, é claro, escrever do zero todos os regulamentos e contratos que suporta a relação entre a L'Oréal, os sellers e seus parceiros.

Qual a importância de todo esse trabalho em conjunto na construção desse projeto para a L'Oréal Brasil?
Eu brinco muito que o Jurídico da L'Oréal não é um “business partner”, mas um “part of the business”, logo, apesar de termos uma função de análise técnica e mitigação de riscos, estamos juntos com os times. No Jurídico, acreditamos verdadeiramente que os times são os grandes heróis.