ЗА ЧЕТЫРЕ ДЕСЯТИЛЕТИЯ РЫНОК БЕСПОШЛИННОЙ ТОРГОВЛИ СТАЛ НЕОТЪЕМЛЕМОЙ ЧАСТЬЮ БИЗНЕС-СТРАТЕГИИ L’ORÉAL.

Беспошлинная торговля на пике популярности

Продукция L’Oréal продается на всех пяти континентах. Вот уже много лет сфера влияния компании распространяется и на беспошлинную торговлю. Торговые точки в аэропортах всего мира дают клиентам возможность приобрести различные средства L’Oréal в перерывах между перелетами. Рынок беспошлинной торговли развивается стремительными темпами. На полках магазинов представлены ароматы, средства ухода за кожей и декоративная косметика. Последняя категория постоянно растет, помогая L’Oréal укрепить позиции на данном рынке. Так, эксклюзивные товары (например, дорожные наборы Looks-On-The-Go) стали основой для стремительного роста популярности марки L’Oréal Paris, фирменный магазин которой уже открылся в аэропорту Шарль-де-Голль в Париже. Тем не менее беспошлинная торговля развивается не только за счет средств макияжа. Флагманские продукты L’Oréal — ароматы Lancôme, Yves Saint Laurent и Giorgio Armani, средства для мужчин и лечебно-косметические средства La Roche-Posay и Vichy — также способствуют укреплению позиций на рынке. С ростом потребительского интереса к беспошлинной торговле в аэропортах открывается все больше фирменных магазинов тех или иных брендов, входящих в состав группы. Так, в конце 2016 года появилось целых 48 торговых точек Urban Decay, а к концу 2017 года откроется 23 новых профессиональных салона Kérastase. 

Цифровые технологии и элементы развлечения — секрет успеха

Беспошлинная торговля уже сейчас является одним из основных направлений развития группы. Благодаря интересу представителей поколения миллениума и китайских потребителей этот рынок имеет огромные перспективы. К 2023 году количество покупателей из Китая увеличится вдвое и достигнет отметки в 180 миллионов. Кроме того, рост популярности экономичных авиаперевозок и цифровых технологий позволит привлечь внимание новой категории — представителей поколения миллениума. Ориентированность на новых клиентов становится основной причиной широкого использования цифровых технологий. Например, объединив усилия с магазинами беспошлинной торговли, группа L’Oréal внедрила систему покупки и доставки, которая позволяет путешественникам забронировать продукт, произвести оплату онлайн, а затем забрать свой заказ в аэропорту. Такой подход особенно оценили в странах Азии, где продажи продукции L’Oréal особенно высоки. 
И все-таки успех беспошлинной торговли зависит не только от правильного использования цифровых технологий. Секрет постоянного развития этого сегмента заключается в клиентоориентированном подходе, предложениях премиум-класса, а также в предоставлении эксклюзивных подарков и профессиональных консультаций. Кроме того, в сферу торговли привносятся элементы индустрии развлечений, позволяющие превратить магазины в уникальные пространства, где клиентам нравится проводить время. Сейчас никто не удивится, увидев, как прямо в аэропорту женщины пользуются услугами макияжа, увлеченно выбирают новую помаду или получают консультацию специалиста, который проводит диагностику кожи с использованием сенсоров, подключенных к телефону покупателя. В этом году в различных аэропортах открылось девять дерматологических центров. Тот факт, что L’Oréal отмечает сорокалетие своего присутствия на рынке беспошлинной торговли, как нельзя лучше соотносится со стремлением компании предоставлять лучшие продукты и услуги в мировой индустрии красоты.