Один шаг к снижению воздействия на окружающую среду

Александра Палт занимает пост директора по корпоративной социальной ответственности (CSR) и устойчивому развитию группы L’Oréal. Последние шесть лет она руководит переходом группы к более устойчивой модели, которая включает в себя управление программой «Sharing beauty with all», запущенной в 2013 году президентом и председателем правления L’Oréal Жан-Полем Агоном. L’Oréal достигла своих целей по снижению выбросов углерода раньше намеченного срока. Но при этом Александра Палт признает, что последнее слово остается за потребителями: «Успех группы будет зависеть от нашей способности убедить потребителей выбирать более экологичную продукцию». Как компания L’Oréal убедит миллионы клиентов вместе с ней идти к устойчивому развитию? Александра Палт знает ответ.

Потребителям нужно больше информации
Хотя потребители часто говорят, что они заинтересованы в экологически чистой продукции, это не обязательно приводит к покупке. Но положение дел начинает меняться. Госпожа Палт отслеживает изменения менталитета, особенно на развивающихся рынках, где люди в возрасте 20–29 лет называют себя крайне чувствительными к экологическим и социальным вопросам. Чтобы сделать осознанный выбор, нужно иметь полное представление о проблеме, но Александра Палт считает, что потребители владеют далеко не всей информацией, необходимой для более ответственной покупки. Именно поэтому компания L’Oréal разработала инструмент оценки продукта, который планируется выпустить в ближайшие несколько лет. Новый инструмент будет измерять социальные и экологические характеристики каждого продукта компании L’Oréal, делая эту информацию доступной для всех потребителей.

Устойчивое развитие должно быть желанным
По мнению г-жи Палт, существуют и психологические барьеры, которые мешают широкой общественности принять устойчивое развитие: «До сих пор ответственность не мотивировала к покупке, в то время как информация об экологии часто вызывала чувство вины». Она указывает на необходимость создания экологичной продукции, которая отвечает ожиданиям клиентов группы компаний: «L’Oréal — это мир красоты, продукция, которая заставляет нас мечтать». Чтобы достучаться до более широкой аудитории, продукты должны быть исключительными, «желанными» и экологичными. Это задача для специалистов по маркетингу и брендингу, которые совместными усилиями ищут верный баланс. Палт уверена: «Умение мотивировать — это одно из наших преимуществ».

Группа должна адаптировать свою позицию к экологической чувствительности потребителей
Чтобы наладить с потребителями диалог об экологии, необходимо их понимать. Работая на пяти континентах, L’Oréal прекрасно осознает, что представители различных культур по-разному воспринимают устойчивое развитие. Чтобы понять эти различия, Александра Палт и ее подчиненные изучают, как устойчивое развитие понимается на разных рынках: «Нам нужно понять потребителей во всем мире, чтобы подобрать ключ к взаимодействию с ними». Например, с учетом местной специфики группа может сделать упор на переработке или снижении потребления воды.

Можем ли мы производить больше и одновременно снизить воздействие на окружающую среду? Эта цель достижима только в том случае, если потребители готовы к устойчивому потреблению. Группа L’Oréal уверена, что так и будет, и прогнозирует, что к 2020 году приобретет один миллиард новых клиентов, в то же время реализовав свои экологические цели.

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с другой статьей здесь.